Smart Complaints System

المشكلة

إدارة الشكاوى يدوياً تصبح صعبة عندما تزيد الطلبات وتتعدد الجهات المسؤولة. المطلوب كان نظاماً يجمع الشكاوى، يوضح حالتها، يساعد في توجيهها للجهة المناسبة، ويعطي المسؤولين أدوات متابعة وتعديل وصلاحيات واضحة.

الحل

تم بناء واجهة React عربية مع Django REST API. النظام يستخدم حسابات وأدواراً مختلفة، جدول شكاوى قابل للفرز، نموذج شكوى يدعم التوجيه التلقائي، صفحات لإدارة الوحدات والمستخدمين، وإعدادات للتحكم بالتلخيص، التوجيه، كشف التكرار، وحدود الرسائل المزعجة.

النتيجة

النتيجة تطبيق عرض متكامل يمكن تجربته مباشرة، يوضح دورة الشكوى من الإنشاء إلى المتابعة والتعديل، ويعرض كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي كمساعد عملي في الفرز والتلخيص بدون إخفاء التحكم الإداري.

ما تم بناؤه

• لوحة إدارة للشكاوى مع مؤشرات وجدول قابل للفرز
• نموذج إنشاء شكوى مع خيار التوجيه التلقائي
• صفحة تفاصيل لتعديل الحالة والوحدة والملخص
• إدارة وحدات الخدمة بالتركية والعربية
• إدارة مستخدمين وأدوار وصلاحيات
• إعدادات للذكاء الاصطناعي وكشف التكرار وحدود الرسائل المزعجة
• REST API مبني بـ Django REST Framework مع JWT